Le Bureau de l'ombudsman a pour objectif de promouvoir les principes de justice, d'équité et de responsabilité administrative en faisant enquête sur les plaintes. Le Bureau consacre le gros de ses énergies aux enquêtes sur les plaintes et au règlement des différends, mais procède aussi à des examens systémiques des principes d'équité dans les mesures administratives, c'est-à-dire qu'il s'assure d'une application juste et équitable des lois, des politiques, des procédures et des pratiques des organismes gouvernementaux.
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